Unfall an Bord einer Fähre: So holen Sie Hilfe

• Informieren Sie die Besatzung umgehend und nennen Sie Deck, Bereich und einen Orientierungspunkt.
• Schützen Sie sich und andere vor weiteren Gefahren, ohne sich selbst zu gefährden.
• Bewegen Sie eine verletzte Person nur, wenn am Unfallort eine unmittelbare Gefahr besteht.
• Leisten Sie nur Hilfe, die Sie sicher beherrschen; medizinische Maßnahmen gehören in qualifizierte Hände.
• Notieren Sie nach der Versorgung Zeitpunkt, Ort, Ablauf und eine mögliche Referenznummer.

Nutzen Sie einen gekennzeichneten Rufknopf oder ein Bordtelefon, wenn eines in Reichweite ist. Andernfalls sprechen Sie ein Crewmitglied direkt an oder bitten Sie eine andere Person, Hilfe zu holen. Bei einer ernsten Lage sollte niemand lange nach einer bestimmten Anlaufstelle suchen. Sagen Sie klar, dass jemand verletzt ist oder sich in Gefahr befindet. Bleiben Sie, sofern das sicher ist, am Ort des Vorfalls, damit die Crew Sie findet.

Beschreiben Sie den Standort so genau wie möglich: Decknummer, Lounge, Treppenhaus, Gang oder Nähe eines Aufzugs. Ist Ihnen der Deckname unbekannt, nennen Sie sichtbare Schilder und markante Orientierungspunkte. „Im Restaurant“ kann auf einem großen Schiff zu ungenau sein. Falls Sie den Ort nicht verlassen können, geben Sie an, von welcher Seite oder welchem Zugang die Crew kommen soll.

Achten Sie zuerst auf unmittelbare Gefahren. Bei einer rutschigen Stelle, herumliegenden Gegenständen oder einer blockierten Passage warnen Sie andere und halten Sie den Bereich frei, ohne sich selbst in Gefahr zu bringen. Heben Sie keine schweren Gegenstände und ziehen Sie niemanden aus einer Lage, wenn dadurch weitere Verletzungen drohen. Folgen Sie den Anweisungen der Crew, die den Bereich absichern und zusätzliche Hilfe organisieren kann.

Wenn die Person ansprechbar ist, sprechen Sie ruhig mit ihr. Fragen Sie, ob sie Sie hören kann und wo Beschwerden bestehen. Vermeiden Sie unnötige Bewegungen. Geben Sie keine Medikamente oder Getränke, sofern qualifiziertes Personal Sie nicht dazu auffordert. Bei Bewusstseinsstörungen, Atemnot, starken Schmerzen, anhaltender Blutung oder rascher Verschlechterung ist die sofortige Meldung an die Besatzung entscheidend; versuchen Sie nicht, selbst eine Diagnose zu stellen.

Andere Fahrgäste können helfen, indem sie den Weg freihalten, Crewmitglieder zum richtigen Ort führen oder benötigte persönliche Dinge sichern. Fotografieren oder filmen Sie verletzte Personen nicht. Respektieren Sie ihre Privatsphäre und überlassen Sie die Versorgung der Besatzung und qualifizierten Helfern.

Schildern Sie, was Sie selbst gesehen oder gehört haben, wann es geschah und ob die Person ansprechbar ist. Trennen Sie Beobachtung von Vermutung: Sagen Sie nur dann, dass jemand auf einer Treppe ausgerutscht ist, wenn Sie das tatsächlich beobachtet haben. Wenn Sie die Person erst nach dem Vorfall gefunden haben, beschreiben Sie genau das. Weisen Sie auf weitere Beteiligte oder Gefahren hin, die noch bestehen.

Beantworten Sie Rückfragen knapp und verständlich. Die Besatzung entscheidet über weitere Sicherheitsmaßnahmen und darüber, welche Unterstützung benötigt wird. Verlassen Sie den Bereich erst, wenn die Crew Sie dazu auffordert oder es aus Sicherheitsgründen nötig ist.

Melden Sie auch Beschwerden, die zunächst leicht erscheinen, sich aber verschlimmern oder Ihre Bewegungsfähigkeit beeinträchtigen. Wenn Ihnen schwindelig ist oder Sie starke Schmerzen haben, gehen Sie nicht allein über Treppen oder durch volle Bereiche zur Rezeption. Teilen Sie mit, ob Sie allein reisen und ob eine Begleitperson verständigt werden soll. Halten Sie – sofern greifbar – Kabinennummer oder Buchungsdaten bereit, ohne die Hilfe dadurch zu verzögern.

Bei Fahrzeugreisen sind die Fahrzeugdecks während der Überfahrt häufig nicht zugänglich. Gehen Sie im Notfall nicht eigenmächtig zurück zum Auto, sondern fragen Sie die Besatzung. Beachten Sie die Hinweise für eine Fährreise mit dem Auto bereits vor dem Einschiffen. Halten Sie außerdem Dokumente und das Nötige für die Überfahrt nach den Informationen zu Check-in und Reiseunterlagen griffbereit. Auf längeren Fahrten wählen Sie Kabine, Ruhesessel oder Tagesfahrt nach Ruhebedarf und Reisedauer.

Wenn die akute Situation geklärt ist, notieren Sie möglichst zeitnah Datum, ungefähre Uhrzeit, Schiff, Deck und den Ablauf in eigenen Worten. Fragen Sie die Besatzung, an wen Sie eine ergänzende Meldung richten können und ob es eine Vorgangs- oder Referenznummer gibt. Namen und Kontaktdaten von Zeugen sollten Sie nur mit deren Einverständnis festhalten. Bewahren Sie Buchungsbestätigung, Belege und relevante Korrespondenz auf. Beschreiben Sie Verletzungen oder Schäden sachlich und mit Rücksicht auf die Privatsphäre.

Welche Ansprüche in Betracht kommen, hängt von den Umständen und den anwendbaren Regeln ab. Eine pauschale Zusage zu einer bestimmten Entschädigung wäre nicht verlässlich. Die EU erläutert Fahrgastrechte bei Reisen mit dem Schiff. Für den konkreten Fall sollten Sie Unterlagen sichern und sich an den Betreiber oder eine geeignete Beratungsstelle wenden.

Vor einer weiteren Fährreise können Sie die passende Fährverbindung, den ausführenden Fährbetreiber und das Fährterminal anhand Ihrer Buchung prüfen. Die dortigen Betreiberangaben sind für konkrete Abfahrten maßgeblich.

Muss ich jeden Unfall an Bord melden?

Melden Sie den Vorfall der Besatzung, insbesondere wenn jemand verletzt ist, Beschwerden auftreten oder eine Gefahrenstelle zurückbleibt. Die Crew kann entscheiden, welche Schritte erforderlich sind.

Soll ich eine verletzte Person bewegen?

Vermeiden Sie unnötige Bewegungen. Bewegen Sie die Person nur, wenn eine unmittelbare Gefahr ein Verbleiben am Ort unsicher macht; holen Sie möglichst zuerst Hilfe.

Was tue ich, wenn ich kein Crewmitglied sehe?

Nutzen Sie eine ausgewiesene Rufmöglichkeit oder bitten Sie Mitreisende, die Besatzung zu holen. Beschreiben Sie Deck und Bereich genau und bleiben Sie erreichbar, sofern dies sicher ist.

Was sollte ich nach dem Vorfall notieren?

Halten Sie Zeitpunkt, Ort, den von Ihnen beobachteten Ablauf und – falls vorhanden – eine Vorgangsnummer fest. Kennzeichnen Sie klar, was Sie selbst wahrgenommen haben und was Sie nur vermuten.